2月2日，市政务服务中心出入境窗口接到市民求助称，其妻子的原澳门探亲签注已过期，无法前往澳门与家人相聚，需办理续签业务。受新冠肺炎疫情影响，加上临近春节，从珠海往返靖江有较高风险，申请人本人年龄较大，视力听力均有所下降，独自返靖恐有诸多不便。

　　市政务服务中心出入境窗口获悉情况后，特开通绿色通道，通过现场视频认证后，为其受理赴澳门探亲代办业务。申请人于次日便持新签注赴澳门与家人团聚，对市政务服务中心出入境窗口的竭力相助表示感谢。

　　市政务服务中心出入境窗口推出了“一号窗口”“老卞在线”“容缺受理”“免费速递”等老年人专属“定制服务”，便利老年人办证。专门设立了“一号窗口”，为老弱病残孕等特殊人群开辟“绿色通道”，提供填表、受理等一站式服务，并对65周岁以上老人，提供出入境证件免费同城速递服务。对于申请材料不齐全的申请人，采取容缺受理工作模式，因未携带身份证的，可通过“苏证通”人脸识别认证领取电子身份证进行身份认证；未持有健康码的，经现场体温测试正常的可免交健康码；其他证明材料不齐全的，可微信添加“老卞在线”上传材料进行线上审核。

　　此外，市政务服务中心出入境窗口设有便民角，可为老年人提供轮椅、急救箱、老花镜、手机充电器等多种便民设施，满足老年人办证相关的需求。